Interroger au bon moment
Déclencher l’enquête à partir d’un événement concret, d’une population ciblée ou d’un besoin ponctuel.
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Focus solution · Satisfaction locataire
Mesurez la satisfaction au bon moment.
Après une intervention, une entrée dans les lieux ou pour une enquête ponctuelle, Proxeva diffuse le questionnaire en ligne, permet les relances depuis le centre d’appels et rassemble les résultats pour agir.
En bref
Satisfaction locataire
- Envois ponctuels ou automatiques
- Questionnaire en ligne et relances téléphoniques
- Résultats consolidés et détaillés
Diffusion
Lien envoyé par e-mail ou SMS
Complément
Relance depuis le centre d’appels
Déclencher
Interroger
Relancer
Analyser
Le besoin
Obtenir une vision utile, pas seulement une série de réponses.
Une enquête est réellement utile lorsqu’elle intervient dans le bon contexte, reste accessible au locataire et permet aux équipes de retrouver les situations qui nécessitent une attention particulière.
Ne pas dépendre d’un seul canal
Combiner questionnaire en ligne et relance téléphonique pour toucher des profils différents.
Transformer les retours en actions
Conserver le détail d’une insatisfaction tout en suivant les tendances par période ou résidence.
Du déclenchement à l’action
Un parcours adapté à chaque contexte.
Vous choisissez le moment, le public et les modes de réponse sans multiplier les outils de collecte.
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01
Cibler
Cibler les locataires et adapter les questions grâce aux référentiels du patrimoine et des occupants.
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02
Diffuser
Transmettre un lien vers le questionnaire en ligne par e-mail ou SMS.
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03
Compléter
Effectuer les relances nécessaires depuis le mode centre d’appels.
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04
Agir
Analyser les résultats et retrouver les réponses individuelles à traiter.
La solution Proxeva
Un dispositif de satisfaction qui s’adapte à vos pratiques.
Les formulaires, les déclenchements et les restitutions peuvent évoluer avec chaque nouveau besoin.
Formulaires sur mesure
Logique conditionnelle et référentiels métier : seules les questions utiles sont présentées.
Déclenchement souple
Enquête par lot, ponctuelle ou lancée automatiquement après un événement métier.
Collecte multicanale
Questionnaire en ligne transmis par e-mail ou SMS, application mobile et centre d’appels.
Relances téléphoniques
Une interface dédiée permet aux équipes de compléter les réponses avec les locataires.
Traitement automatisable
Selon vos règles, le retour d’un locataire ou d’un gardien peut déclencher la clôture automatique d’une réclamation technique simple.
Évaluation des fournisseurs
Les résultats alimentent une notation personnalisable, alignée sur vos conditions contractuelles.
Retour d’expérience
Compléter le questionnaire en ligne par un véritable relais humain.
« Grâce au module mis à disposition du centre d’appel pour effectuer des relances téléphoniques, nous avons augmenté de façon significative le taux de réponses obtenues, ce qui nous permet d’avoir une vision plus représentative de la satisfaction de nos locataires. »
Cristal Habitat utilise Proxeva au quotidien pour générer des enquêtes par lot ou automatiquement après une intervention au domicile, compléter la collecte par téléphone et suivre les résultats dans ses tableaux de bord.
Des contextes variés
Un cadre commun pour toutes vos enquêtes locataires.
Vous pouvez ajouter de nouveaux formulaires et de nouveaux publics sans limiter le nombre d’utilisateurs.
Après une intervention
Mesurer la qualité perçue à la suite de travaux ou d’une prestation au domicile.
Dans le parcours résidentiel
Interroger lors d’une entrée dans les lieux, d’un relogement ou d’un départ.
Après une opération
Évaluer une réhabilitation, la communication et la relation avec les intervenants.
Votre processus de satisfaction
Échanger sur mon besoin
Construisons une enquête adaptée à vos locataires.
Échangeons
Parlons de vos usages métier.
Décrivez-nous votre contexte, vos outils actuels ou le processus que vous souhaitez simplifier. Notre équipe vous répondra avec une approche concrète et adaptée à votre organisation.
- Démonstration de Proxeva
- Intégration à votre environnement
- Déploiement ou automatisation d’un usage métier